Versand
VERSAND- UND LIEFERZEITEN
Lieferungen innerhalb des britischen Festlands erfolgen durch einen Expresskurier, in der Regel innerhalb von 4-7 Werktagen. Für die Kanalinseln, Nordirland und die schottischen Inseln sind die Lieferzeiten ähnlich. Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt und an den Kurier übergeben wird, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link, um jede Phase des Versands zu verfolgen. Wir versenden auch in die Vereinigten Staaten und andere europäische Länder. Bitte kontaktieren Sie uns unter [email protected], um ein Angebot für Versandkosten und voraussichtliche Lieferzeiten zu erhalten.
VERSANDPARTNER
Für Expresslieferungen nutzen wir DHL, FEDEX und UPS als Kuriere.
VERSICHERTE LIEFERUNGEN
Alle Lieferungen sind vollständig gegen Beschädigung, Diebstahl oder Verlust versichert, was maximalen Schutz für unsere Kunden bietet.
SICHERE VERPACKUNG
Bestellungen werden in Kartonverpackungen versendet, die zu 70 % aus recycelten Materialien bestehen und vollständig recycelbar sind, getestet und patentiert für den optimalen Transport von Wein und Spirituosen. Wir haben Plastik aus unseren Verpackungen vollständig eliminiert und verwenden minimales Papier, um maximale Sicherheit der Flaschen bei minimaler Umweltbelastung zu gewährleisten.
VERSANDKOSTEN IM VEREINIGTEN KÖNIGREICH
Der Versand ist kostenlos für Bestellungen über £150.
LIEFERUNGEN
Lieferungen erfolgen von Montag bis Freitag, in der Regel zwischen 9:00 und 18:00 Uhr. Wir empfehlen, eine Adresse anzugeben, an der immer jemand anwesend ist, wie einen Concierge, ein Büro oder ein vertrauenswürdiges Geschäft. Sobald die Bestellung bestätigt ist, kann es möglicherweise nicht mehr möglich sein, die Lieferadresse zu ändern, da die Logistikprozesse stark automatisiert sind und schnell nach der Bestellbestätigung aktiviert werden.
WICHTIG
Wenn Sie ein beschädigtes oder manipuliertes Paket erhalten oder im Falle einer Teillieferung, melden Sie bitte das Problem unserem Kundenservice, indem Sie Fotos des Pakets (außen, innen und Versandetikett) senden. Bei Lieferverzögerungen können Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach dem Bestelldatum kontaktieren, damit wir die notwendigen Überprüfungen mit dem Kurier durchführen können. Bei Fragen können Sie uns gerne kontaktieren!
Möchten Sie Ihre Lieferadresse ändern?
WARNUNG! Sobald eine Bestellung bestätigt ist, ist nicht garantiert, dass die Lieferadresse geändert werden kann. Daher empfehlen wir dringend, die Adresse sorgfältig einzugeben und sicherzustellen, dass immer jemand verfügbar ist, um die Lieferung entgegenzunehmen.
Wenn nötig, können wir versuchen, die Änderung vorzunehmen, aber wir können den Erfolg nicht garantieren. Sobald die Bestellung versandt wurde, bleibt dem Kurier nicht genügend Zeit, um eine Adressänderung zu bearbeiten und Ihre Bestellung an einen anderen Ort umzuleiten.
WICHTIG: Wenn die Änderung erfolgreich ist, kann dies zu einer längeren Lieferzeit führen, die nicht Callmewine zugeschrieben werden kann. Unsere E-Mail-Adresse lautet:[email protected] . Alternativ können Sie uns telefonisch unter +39 02 81480430 kontaktieren.
Haben Sie bereits eine Bestellung aufgegeben und möchten den Status der Lieferung wissen?
So erhalten Sie Ihre Sendungsnummer:
• Melden Sie sich in Ihrem Konto an und überprüfen Sie Ihre Bestellhistorie: Dort finden Sie die Sendungsnummer.
• Alternativ können Sie die Bestellbestätigungs-E-Mail überprüfen, die Sie unmittelbar nach Ihrem Kauf erhalten haben: Die Sendungsnummer wird dort ebenfalls angegeben.
Wenn Sie die Bestellung als Gast aufgegeben haben, können Sie die Bestellhistorie in Ihrem Konto nicht einsehen, aber Sie haben dennoch eine Bestätigungs-E-Mail erhalten.
Schließlich, wenn Sie als registrierter Benutzer gekauft haben, aber die Sendungsinformationen immer noch nicht finden können, stellen Sie sicher, dass Sie mit derselben E-Mail angemeldet sind, die Sie für die Bestellung verwendet haben, und dass Sie das richtige Postfach überprüfen (einschließlich des Spam-/Werbeordners).
Wenn der Sendungsstatus „Bestellung zugestellt“ anzeigt, Sie jedoch nichts erhalten haben: Wir entschuldigen uns aufrichtig für diese Situation!
Zuerst bitten wir Sie, bei Ihren Nachbarn oder an der Rezeption/Concierge nachzufragen, ob jemand das Paket in Ihrem Namen angenommen hat. Dies ist die erste Frage, die unser Kundenserviceteam stellen wird, wenn Sie sich an sie wenden.
Sobald Sie dies überprüft haben, informieren Sie bitte unseren Kundenservice über das Ergebnis, indem Sie Ihre Bestellnummer angeben und uns kontaktieren unter[email protected] oder telefonisch unter +39 02 81480430, Montag bis Freitag, von 9:30 bis 13:00 Uhr und von 14:30 bis 18:00 Uhr.
Unser Team wird die notwendigen Überprüfungen durchführen und sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
BITTE BEACHTEN: In Fällen von verlorenen Paketen oder Lieferproblemen kann der Kurier einige Tage benötigen, um den Anspruch zu bearbeiten. Wir danken Ihnen im Voraus für Ihre Geduld. Unser Kundenserviceteam wird alles tun, um den Prozess zu beschleunigen und Sie regelmäßig über alle Entwicklungen auf dem Laufenden zu halten.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für diese Situation!
Keine Sorge, wir werden sicherlich eine Lösung für das Problem finden.
Um uns zu helfen, Ihren Bericht so schnell wie möglich zu bearbeiten, geben Sie bitte Folgendes an:
• Bestellnummer;
• Foto des Produkts/der Produkte, die Sie nicht erwartet haben zu erhalten;
• Foto des Etiketts auf dem Paket, das deutlich die Empfängerdaten und den UDC-Code (beginnend mit „US“ gefolgt von einer Reihe von Zahlen) zeigt, der auf dem äußeren Karton zu finden ist.
Sobald wir diese Informationen erhalten, wird unser Kundenserviceteam Ihren Fall umgehend prüfen und die geeignetste kommerzielle Lösung anbieten, wie z.B. einen Rabattgutschein oder eine Rückerstattung, um die Unannehmlichkeiten angemessen zu beheben.
Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit!
Wir entschuldigen uns aufrichtig für diese Situation!
Keine Sorge, wir werden sicherlich eine Lösung für das Problem finden.
Um das Problem so schnell wie möglich zu lösen, bitten wir Sie, uns die folgenden Informationen zur Verfügung zu stellen:
• Bestellnummer;
• Anzahl der erhaltenen Pakete;
• Welche Flaschen fehlen;
• Foto des Kartons von innen, das die Flaschenöffnungen deutlich zeigt;
Wenn eines oder mehrere Pakete manipuliert, beschädigt oder vom Kurier umverpackt erscheinen, bitten wir Sie auch um folgende Informationen:
• Foto des Kartons von außen;
• Foto des Versandetiketts, das deutlich sichtbar ist.
Haben Sie beschädigte Flaschen erhalten?
Wir entschuldigen uns aufrichtig für diese Situation!
Keine Sorge, wir werden sicherlich eine Lösung für das Problem finden.
Um uns zu helfen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen, sammeln Sie bitte die folgenden Informationen:
• Bestellnummer;
• Foto des Kartons von außen, mit dem Versandlabel deutlich sichtbar;
• Foto des Inneren des Pakets, das die Kartonfüllungen zeigt;
• Foto der beschädigten Flaschen, das deutlich angibt, welche betroffen sind.
Mit diesen Informationen werden wir in der Lage sein, schnell eine Lösung anzubieten, ohne dass weitere Kontakte erforderlich sind. Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit!
Ist Ihre Bestellung verloren? Wir entschuldigen uns aufrichtig für diese Situation!
Keine Sorge, wir werden sicherlich eine Lösung für das Problem finden. Wenn Ihre Bestellung verloren ist, senden Sie bitte eine E-Mail an unseren Kundenservice unter[email protected] , und geben Sie Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie die Situation.
Wir bitten Sie freundlich, die Adresse zu bestätigen, an die die Ersatzlieferung gesendet werden soll. Alternativ, wenn Sie möchten, können wir einen Kredit in gleicher Höhe ausstellen, den Sie für eine neue Bestellung verwenden können. Wenn keine dieser Lösungen geeignet ist, werden wir mit einer Rückerstattung fortfahren.
Wir werden alle Anstrengungen unternehmen, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen!
Wir entschuldigen uns aufrichtig für diese Situation! Wenn Sie einen Wein finden, der verdorben oder korkig ist, halten Sie bitte die Flasche teilweise voll mit dem Originalkorken. Kontaktieren Sie dann unseren Kundenservice, geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie ein Foto des Produktetiketts (Vorder- und Rückseite) bei. Wir werden das Problem so schnell wie möglich lösen, vorausgesetzt, es wird innerhalb von 6 Monaten nach dem Kauf gemeldet.